¿Viste Breaking Bad?, que esperas que no la ves.

BRANDING: Construyendo una marca.

Escuela de branding de

“Breaking Bad”

extraído de Inc.com

Breaking Bad, para los que no han visto la serie, narra la historia de un profesor de química que es diagnosticado con un cáncer de pulmón, viendo la necesidad de pagar su tratamiento y dejar a su familia asegurada, decide empezar a cocinar meta-anfetaminas, y no se lo toma a la ligera. Ademas de un adictivo entretenimiento, Breaking Bad es una estupenda escuela de branding de la que podemos extraer valiosas lecciones.

1. Para construir una marca, céntrese en la calidad

Walter White (el profesor de química protagonista de la serie), se vuelve un exitoso comercializador de meta-anfetaminas gracias a la calidad de la droga. Su proceso de producción es impecable y controlado eficientemente, consiguiendo meta casi 100% pura. La competencia no llega ni al 60% de pureza, por lo tanto todos quieren consumir la meta de Walter. La marca debe construirse siempre sobre el pilar de la calidad. Si ese pilar se derrumba, también se derrumba la marca.

2. La calidad debe fusionarse con un gancho visual para vender la marca.

Walter ademas de fabricar un producto de primera calidad, le ha puesto un color azul muy vistoso, por lo que es conocida como "Blue", este color se asocia a la pureza (como el cielo), por lo que los consumidores prefieren la meta de Walter de color azul. Entonces ese color azul es la imagen de la marca. Si queremos enganchar al cliente con nuestro producto, necesitamos ese gancho visual, logo o "look" que lo haga reconocible. Apple es un ejemplo perfecto de marca que llega por los ojos al consumidor.

3. La distribución es tan importante como la marca

Uno de los desafíos que tiene el protagonista durante la serie, es encontrar una red de distribución idónea para su producto. Considerando que la meta es un producto ilegal, pasa de ser un desafío a ser un problema. Entonces, si tenemos una marca de calidad, con un gancho visual estupendo, pero no contamos con una red de distribución adecuada que pueda llegar al cliente cuando este lo necesite, estamos destinados al fracaso. Hay miles de productos que fracasan porque se descuida la red de distribución, parte importante de la cadena de suministros.

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Los botines de 60 millones de dólares.

Los botines de Messi le dejaran USD60 Millones en su cuenta.

Los estrenó en el partido del 18 de febrero del Barcelona y el Manchester City por los octavos de final de la Champions League.

Gerardo Molina; cronista y director de la agencia Euromericas Sport Marketing nos explica que Lionel Messi tiene un contrato de 10 Millones de Dólares (8 Millones de Euros) fijos con Adidas, debemos sumar a este ingreso, las regalías que son el 8% del total de ventas que se realicen en el mundo por la venta de las líneas exclusivas o especiales que coloque la empresa alemana en el mercado.

El promedio de venta del ADIZERO F50 Messi Trx FG SYN es de 1,4 millones de unidades, pero por ser año del Mundial, podría llegar a los 2,2 millones de botines. Cada par de botines cuesta unos 300 dólares, a 2,2 millones de ADIZEROs, hablamos de unos 660 millones de dólares que generarán Adidas, los distribuidores y los comercializadores. Esto significa que un 8% irá para Lionel Messi, unos USD52,8 millones, mas los 10 millones que tiene por el contrato, le representan una ganancia de 62,8 millones.

Marketing Deportivo.
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Desmenuzando #6

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva

El vínculo con el cliente debe ser siempre efectivo. La empresa debe comprender que sea cual sea su negocio, siempre somos una empresa de servicios. (8vo Mandamiento de Philip Kotler), por lo tanto debemos prestarle un servicio a nuestros clientes.

Por lo general las empresas comprenden el punto de estar siempre localizables, y tienen a disposición del cliente un horario de atención acorde al negocio, una línea de venta delivery, una línea de atención al cliente de al menos 8 horas diarias (algunas lo tienen  en 24 por 7), otras tienen una página web con ventas y chat on line,  y  donde el cliente puede dejar sus comentarios, otras tienen presencia en redes sociales donde también el cliente puede opinar.

Ahora, la parte de la "buena nueva" es la que muchas empresas aún no terminan de comprender o la comprenden pero no la pueden controlar. Muchas de las falencias de atención están en no poder conjugar adecuadamente el "siempre localizable" con el "lleva la buena nueva". Esto significa que cuando el cliente requiere de nosotros dentro del tiempo que tenemos disponible para el, debemos darle la atención adecuada, con calidad y asumiendo el reto de servicio que hay detrás de nuestros productos, esto es parte del valor agregado que le damos a nuestra empresa en pos de fidelizar a nuestros clientes.

Recuerda que estar siempre localizable no significa estar disponible 24 horas, 7 días a la semana los 365 días del año. A menos que seas el departamento de Bomberos o el área de emergencias de un hospital.

El secreto esta en analizar adecuadamente nuestro público objetivo y sus hábitos, de esta forma cubres tus horarios de atención.

Luego para cubrir lo restante del día, la inversión en líneas de atención alternativas como teléfono, operadores automáticos, páginas web, redes sociales u otros debe también analizarse para determinar hasta que punto es rentable tener uno o varias opciones.  

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Desmenuzando #5

5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.

Si queremos definir los empaques desde un punto de vista logístico, diremos que los empaques son la envoltura que contiene el producto. Siguiendo con el concepto logístico, diremos también que el empaque debe ser funcional (proteger, mover, apilar), de fácil identificación de lo que contiene y económico.

Ahora que ya tenemos el concepto logístico; muy importante por cierto; vamos a desmenuzar el concepto visto con los ojos del mercadólogo. Resumamos:

Los empaques deben trasmitir sensaciones, el empaque debe decirnos que tan buen producto esta contenido dentro, debe en algunos casos darnos la sensación de costoso y luego al ver el precio sorprendernos con economía, debe llevarnos al mundo del producto, inclusive hacernos pensar donde lo consumiremos.

Algunas de las estrategias mas importante se piensa en función de:

Tamaño: El enfoque va de acuerdo con el consumo, por tanto un mismo producto estará en presentaciones personales, familiares o económicas. Por lo general cuando se introduce un producto al mercado se busca presentaciones personales o muestras para reducir los costes de penetración y ampliar el universo al que queremos llegar. Un ejemplo pueden ser los snacks o las gaseosas; luego están los perfumes que tienen blisters o muestras.

Materiales: El material del empaque va de la mano con economía, calidad y seguridad del producto, sin embargo las tendencias actuales también conllevan elección de materiales acordes al medio ambiente, aunque ciertamente ayudan en muchos casos a reducir costes, se trata de enfocar la elección ante el consumidor asociada al medio ambiente. Por ejemplo el uso de botellas reciclables fue un paso mas allá con Agua San Luis, que redujo el espesor de su botella "reciclabe" para hacerla fácil de aplastar y con eso ocupar menos espacio en la basura, finalmente la reducción de costes del envase se transformó en una visión ecológica de cara al consumidor.

Formas: La percepción del consumidor va acompañado de un toque de psicología, la forma del empaque o envase va de la mano con lo que queremos que el consumidor acepte como suyo. Las formas redondeadas y suaves definen feminidad, mientras que las formas sólidas y duras definen masculinidad. El ejemplo mas claro es la botella de Coca-Cola. Aunque la tradición popular dice que hace referencia al cuerpo de una  mujer, la verdad es que allá por 1915 el envase hizo referencia a un grano de cacao (error del artesano que entendió cacao y no coca), y cumplió sin embargo con lo solicitado por los ejecutivos de Coca - Cola: Que el envase sea distintivo inclusive a ciegas o aunque este roto. Y aquí va lo importante del envase... es que siendo cuerpo de mujer, grano de cacao o lo que quieran, se llega al objetivo que es ser reconocido por su forma.

Diseños: Ya el tema de diseño, digamos que es un poco el juntar de manera adecuada los materiales y las formas en los tamaños correctos. Aquí juega un papel importante la creatividad del mercadólogo y su poder de análisis.

Promociones: Ya en este punto, el envase de diseñara y re-diseñara en función de las promociones lanzadas al mercado con el fin de encajar y transmitirla.

Servicios e investigación: Digamos que ahora no hay casi ningún producto o servicio que no tenga una línea gratuita, una página web o una dirección de red social para comunicarse con atención al cliente y poder informar, reclamar o decir lo que necesitemos decir sobre el producto.

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CREATIVO... O ANALÍTICO...

MITO O REALIDAD

Ciertamente es un mito pensar que el lado izquierdo del cerebro relacionado con la parte derecha del cuerpo, sea la parte analítica y el lado derecho del cerebro relacionado con la parte izquierda del cuerpo, sea la parte creativa. De ser así, debemos asumir que los escritores y especialistas en marketing mas creativos son zurdos y que los analistas son diestros.

Ya por la década de los 90 se descubrió que no hay evidencia que separe al cerebro de tal forma, muy por el contrario, Dehaene encontró que los dos hemisferios se activan para identificar números arábigos, y otros estudios muestran que cuando se analizan los componentes de los procesos de lectura (por ejemplo, decodificar palabras escritas), se activan simultáneamente, sub sistemas en ambos hemisferios.

En conclusión, los dos lados del cerebro actúan juntos tanto para realizar tareas cognitivas como para tareas creativas, aunque es cierto que hay predominancia en uno u otro hemisferio dependiendo de la tarea, es un mito que solo un lado del cerebro trabaje.

De todas formas les dejo este curioso vídeo en el que asumen que podemos determinar si una persona es analítica o creativa según como cruce los dedos de sus manos. ¿Y ustedes que opinan?

Referencias
Dehaene, S.(1997), The Number Sense: How the Mind Creates Mathematics, The Penguin Press, London.

LA CANCIÓN DEL MUNDIAL BRASIL 2014

ONE LOVE, ONE RHYTHM

Ya ha sido publicada la canción oficial del Mundial Brasil 2014. Muy parecida a las anteriores composiciones para mundiales, el matiz da a entender que Brasil es el país anfitrión del Mundial. Via Twitter, la FIFA desveló la canción oficial, los interpretes son Pitbull, Jennifer López y Claudia Leitte (Brasilera).

Asi publicó la FIFA en su Twiter.

"We Are One (Ole Ola) será la nueva canción, luego que "Esto es África (Waka Waka)" de Shakira fuera la canción principal de la Copa 2010. Shakira ha hecho para este mundial un homenaje al mundial titulado "Dare".

Álbum Oficial

1. Pitbull feat. Jennifer Lopez & Claudia Leitte - We Are One (Ole Ola) (The Official 2014 FIFA World Cup TM Song) 

2. Santana & Wyclef feat. Avicii & Alexandre Pires - Dar Um Jeito (We Will Find A Way) (The Official 2014 FIFA World Cup TM Anthem)
3. Arlindo Cruz - Tatu Bom De Bola (The Official 2014 FIFA World CupTM Mascot Song)
4. Ricky Martin - Vida (Spanglish Version)
5. David Correy - The World Is Ours 
6. Psirico - Lepo Lepo
7. Sérgio Mendes & Carlinhos Brown - One Nation
8. Shakira  ? La La La (Brasil 2014) feat. Carlinhos Brown
9. The Isley Brothers - It?s Your Thing (Studio Rio Version)
10. Bebel Gilberto and Lang Lang - Tico Tico
11. Adelén ? Olé (Stadium Anthem Mix)
12. Magic! - This Is Our Time (Agora e?a nossa horra)
13. Baha Men ? Night & Day (Carnival Mix)
14. Rodrigo Alexey feat. Preta Gil ? Go, Gol

YAPA

Listen Up: The Official 2010 FIFA World Cup Album" es el álbum oficial de la Copa Mundial FIFA 2010. Incluye El Himno Oficial del Mundial "Waka Waka (Esto Es Africa)" de Shakira con Freshlyground, La canción es interpretada por Shakira junto a la banda sudafricana Freshlyground y combina instrumentos Afro- Colombianos, ritmos con potentes tonos Soca y guitarras de la región sur de África. El coro pertenece a un popular canto de marcha de Camerún, hecho famoso por el grupo Golden Voices.
Todos los beneficios derivados de la venta del álbum se destinaron a la campaña benéfica de la FIFA 20 Centers for 2010, cuyo objetivo es conseguir a través del fútbol un cambio social positivo, construyendo veinte centros "Fútbol Para La Esperanza" a lo largo de todo África que pretenden solucionar problemas de salud y educación.

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CUANTO GANA BRASIL CON EL MUNDIAL

CUANTO GANA BRASIL CON EL MUNDIAL

Según un estudio del Ministerio de Turismo difundido hoy lunes por Vinicius Lages (Ministro de Turismo), el Mundial generará a la economía Brasilera aproximadamente 13.600 millones, 0,5% del PBI.

Este análisis se basa en los recursos que generó la Copa Confederaciones en junio del año pasado, unos 4.200 millones de dólares.

"La expectativa es que la Copa del Mundo mueva tres veces ese valor", indican en la nota del gobierno brasileño, quienes deben justificar el gasto publico tan elevado y que ha generado protestas en las calles de Brasil.

Brasil ha invertido 11,000 millones de dolares en la construcción de nuevos estadios y obras de infraestructura para este torneo. En las calles la población protesta contra esos gastos y reclama que el dinero se invierta en mejorar la educación, el transporte y la salud.

La semana que pasó, la agencia Moody's señaló que el Mundial tendrá un impacto muy moderado en la economía Brasilera, considerando que el gobierno de Brasil espera un impulso del PBI de solo 0,4% entre el 2010 y el 2019. Los mas favorecidos serían los sectores de alimentos, bebidas, hotelería, alquiler de vehículos, publicidad y la TV abierta.

De momento un boleto aéreo para viajar a Sao Paulo desde Lima cuesta entre USD450 y USD550.

CANAL TRADICIONAL o CANAL MODERNO

TRADICIONAL O MODERNO

He venido escuchando en los últimos años que el canal tradicional esta desapareciendo, que cada vez hay menos bodeguitas de barrio y tiendas de esquina, porque los supermercados y retail los aniquilan. Nada mas equivocado. En el Perú el canal tradicional representa mas del 80% del mercado. En Lima tiene un 70% y en Provincias un 90%. Algo que no ocurre en países vecinos como Colombia, Argentina o Brasil, donde el canal moderno esta acaparando mas ventas.

El canal tradicional en el Perú no tiene ni el tiempo contado ni una muerte anunciada. Hay factores contundentes que le dan mas vida que nunca al canal tradicional:

• Crecimiento agresivo de nuevas zonas urbanas en las provincias del Perú, en promedio se crean unas mil nuevas tiendas mensuales.
• El crecimiento económico laboral no formal, ayuda a mantener publico cautivo del canal tradicional, siendo que aproximadamente el 50% de la PEA recibe sus ingresos de manera diaria o semanal y no cuenta con una línea de crédito.

También hay factores que pueden hacernos pensar en lo difícil de trabajar el canal:

• Los bajos margenes que genera el canal por la enorme maquinaria que debe trabajar; distribuidores, vendedores, logística de distribución, etc.
• Informalidad del sector; siendo que el tendero tiene cada vez un margen mas reducido por las manos que lleva el producto antes de llegar a el, surgen muchos clientes que no formalizan sus negocios, para evitarse los impuestos, esto aumenta el riesgo del negocio, reduce los créditos que dan los distribuidores a sus clientes y al tener que pagar al contado, los montos de compra son menores.

¿Que hacer?

Reducir la cadena de distribución para que llegue en menos pasos del productor al tendero sería  una medida útil. Visto desde el análisis de mercado, es importante manejar de forma mas individual las necesidades de cada eslabón en la cadena. Actualmente los análisis que se hacen en la capital se copian en las provincias, eso en mi opinión es un error.

El trabajo de Key Opinion Leader, Return on influence, Advocacy pueden aplicarse perfectamente en el canal de manera individual y segmentada por zonas para determinar las necesidades del tendero y de la cadena. El canal tradicional debe dejar de trabajarse tan empíricamente y debe ser tratado como se merece.

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Desmenuzando #4

4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar

Solo recordando el hecho que nuestro producto ha sido concebido en función de necesidades, y aunque queramos ampliar nuestro público objetivo al límite, siempre habrá un segmento al que no llegaremos. Por eso las marcas suelen diversificar sus líneas y presentaciones para tratar de captar la mayor cantidad de público consumidor. Si tenemos un bombón de chocolate, podremos llegar al consumidor infantil con una presentación llamativa colorida de una unidad para abaratar costes e inclusive de menos gramaje. Si queremos llegar al consumidor de mediana edad, podemos hacer la presentación mas juvenil, aumentar la cantidad de unidades por empaque y reducir el gramaje aún más para que se vuelva un pasaboca. Si queremos llegar a un consumidor mas selecto, podemos hacer una presentación en caja o lata con docenas en empaques de papel platino o dorado y un gramaje mayor. Al final vendemos el mismo bombón.

Cuando hablamos de clientes diferentes, hablamos de clientes que aceptan y que no aceptan nuestro producto tal y como es. Cuando hablamos de nuestro producto, debemos centrarnos primero en el producto que genere mayor rentabilidad al negocio, por lo general suele ser nuestro producto "ESTRELLA"[1], es por tanto necesario que identifiquemos las razones que hacen a nuestros clientes consumir nuestro producto, determinemos que atrae en este mundo de competencias a los clientes hacia nuestro producto, enfoquemos nuestro esfuerzo mayor a beneficiar a estos clientes y a innovar, mejorar, transformar nuestras ideas en pos de aquellos que aún no son nuestros clientes, pero podemos llegar con nuestro producto estrella.

Pongamos un ejemplo. Abraham tiene una Metal-mecánica donde realiza trabajos de estructuras metálicas, construcción, refacción, soldadura autógena, en aluminio, tuberías para gas, etc. Su producto ESTRELLA, es la construcción de estructuras metálicas, es el producto que le da mayor ingreso porque se vende mas, cada vez lo piden más y llega a mas clientes. Siendo esto así. Debe enfocarse en levantar la información con sus clientes y no clientes para saber que es lo que mas les gusta del producto, para utilizarlo como argumento de venta; saber que es lo que no les gusta de su producto para mejorar en sus procesos; saber que quisieran ver en su producto para buscar innovación o nuevos modelos. Toda esta información mas allá de beneficiarle como empresario, beneficia a sus clientes y le ayuda a captar nuevos clientes. Cuando consigamos esto, nuestro producto pasará de ser ESTRELLA  a ser VACA, y volveremos al circulo virtuoso de buscar una nueva estrella que deba surgir.

[1] Matriz BCG

Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado entre por una figura o icono.

El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico. Tales cuadrantes son:

a) ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca.

b) INTERROGANTE. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro.

c) VACA. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.

d) PERRO. No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa

Extraído de WIKIPEDIA

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Desmenuzando #3

3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres

Cuida tu nombre: En la vida social, los seres humanos intentamos ser probos, actuar con sensatez y coherencia, seguir reglas de conducta basadas en principios y valores moralmente aprobados por la sociedad. Cuando como seres humanos cometemos errores, estos errores se reflejan en como nos ven y la confianza que transmitimos a los demás seres humanos. La sociedad juzga con firmeza cuando nos equivocamos y nuestros malos actos, para ser enmendados, deben retribuirse no solo con actos positivos, sino que ademas debemos recuperar la confianza (algo muy difícil de conseguir).

En el mundo empresarial, adquirimos un nombre como empresa y así nos conocerán nuestros clientes y proveedores. Como empresa también debemos demostrar que somos probos, sensatos y coherentes, seguir las leyes que nos dictan y otras cosas mas. 

Entonces, como empresa tendremos dos flancos que cubrir, uno es el flanco de proveedores; para cuidar tu nombre ante tus proveedores, debes cumplir en realizar tus compromisos de pago puntualmente, no solo al proveedor, también a las entidades recaudadoras de impuestos, también a nuestros inversores y acreedores, entidades financieras, etcétera. El otro flanco es el de los clientes (internos y externos), recordemos que según Kotler, todas las empresas son empresas de servicios, y el que diga lo contrario, puede comentar en el blog y lo discutiremos con ejemplos válidos. sabiendo esto, debemos cumplir con nuestros clientes internos, con pagos puntuales, capacitación, sistemas de promoción interna, buenas prácticas laborales, etcétera; y con nuestro cliente externo, ofreciéndole un servicio diferente y excepcional, que promueva el retorno.

Actualmente con la globalización, la información es un arma que puede trabajar a tu favor o en tu contra. Hace algunos años atrás cuando las redes informáticas eran limitadas, si cometías un error en la atención de tu cliente, este cliente mal atendido lo podía contar hasta a 10 personas, por lo cual podías perder más de 100 clientes (considerando que estas 10 personas se lo contaban a 10 personas más). Ahora con las redes sociales, si damos una mala atención, en promedio 1,000 personas sabrán lo ocurrido y el 30% lo volverá a comentar con lo que más de 5,000 personas pueden enterarse de lo ocurrido y perjudicar tu nombre.

Se claro respecto a quien eres: No debemos confundir diversificación con multi-servicio. Las empresas para competir en este mundo globalizado, deben asegurarse en ser expertos en un área específica, evidentemente pueden brindar servicios adicionales, pero deben ser servicios relacionados a su carácter principal. De esta forma el consumidor podrá recordarnos con mayor facilidad. Ante nuestros proveedores y clientes también podemos ser claros, con reglas claras de formas de pago, normativas que se informen correctamente, información definida sobre nuestras políticas de garantías y otras que no queden en la zona de niebla.

Desmenuzando #2

2. Sensibilizarte ante el cambio y mostrarse dispuesto a la transformación. (P. Kotler)

Sensibilizarte ante el cambio implica simplemente abrir la mente y afinar los sentidos cuando nuestros mercados se mueven. No podemos creer que la misma fórmula usada una y otra vez, dará resultado ante mercados cambiantes. Por hacer una analogía, cuando nos da la gripe, debemos usar antibióticos para curarnos, ante el descuido de no usarlos adecuadamente, nuestro cuerpo pierde la capacidad de defenderse ante el virus cuando vuelve a ingresar, y el virus, aprovechando nuestro descuido, adquiere nuevas capacidades que lo hacen mas resistente. Para el marketing sucede lo mismo que con la gripe. Cuando competimos en el mercado por obtener mayor participación o penetrar un mercado cautivo de la competencia, utilizamos una estrategia (antibiótico), si la usamos correctamente, esta estrategia puede funcionar muy bien y nos permitirá penetrar o ganar parte del mercado (capacidad de defenderse). Nuestra competencia (el virus) al ver lo que hacemos, buscará nuevas estrategias (capacidad de hacerse mas resistente), y cuando vuelva a atacar debemos ser capaces de defendernos.

Muchas veces las empresas o sus mercadólogos no son capaces de ver la necesidad de aumentar la dosis del antibiótico o de cambiar a uno más potente. Asumimos que sea como sea, la gripe durará 7 días y luego se irá. No reparamos en las secuelas que deja nuestra competencia en nuestros productos.

Desmenuzando #1

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores (P. Kotler).

Ama a tus clientes: Aunque suene elemental este mandamiento de Philip Kotler, son pocas las empresas que aceptan que el cliente es la razón de ser del negocio, y son pocas las empresas que entienden como invertir en retribuir al cliente su fidelidad. Es inclusive una realidad que no sirven de nada las campañas publicitarias que solo venden productos ofertando beneficios tangibles económicamente pero intangibles en la mente del consumidor.
"La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos" y entonces como entregamos al cliente aquello que le de satisfacción... Y es aquí donde las empresas olvidan que la satisfacción no esta únicamente en el bolsillo del cliente, la satisfacción del cliente es un conjunto de acciones que sacien sus deseos y provoquen que no nos olviden.
Si el cliente además del buen precio, encuentra una buena atención, se siente feliz en nuestros establecimientos, personal atento desde que ingresa hasta que se va, este cliente retornará por nuestros productos o servicios. Por tanto este cliente será la publicidad que necesitamos para tener mas clientes, y como la publicidad tiene un coste, debemos invertir en todo aquello que genere satisfacción al cliente.

Respeta a tus competidores: Normalmente vemos nuestros resultados internamente; "este año vendimos 10% mas que el año pasado"; "nuestra mejor campaña escolar, hemos agotado el stock en nuestras principales tiendas". Ahora si tenemos controlada la estadística interna de la empresa, y aunque los números digan que hemos generado mas ingresos que antes y se vea crecimiento en la empresa; esto es un dato que desde la gerencia comercial de la empresa puede ser bueno y resultar en una palmada en la espalda. Pero para la gerencia de Marketing, el dato interno aunque importante no es el único al que debemos ponerle el ojo. Es la participación y penetración de mercado la información que puede decirnos como en una tirada de cartas el futuro de la empresa. Podemos vender mas año a año, pero si nuestra competencia vende aún mas que nosotros, nuestra participación respecto de la competencia se verá afectada, podemos vender más año a año, pero nuestra cartera de clientes no crece significativamente, mientras que la competencia penetra en el mercado con campañas agresivas para captar mas clientes y abre nuevas sedes consiguiendo mayor penetración, por ende mayor recordación de marca y reduciendo las posibilidades de captación nuestra. Entonces, ¿porque hay aún empresas que no ven mas allá de sus estadísticas internas?

La cerveza, líder en Facebook

La web de socialbakers nos hace llegar un estudio de preferencias en Facebook de licores, creo que ya todos sabíamos que el líder indiscutible sería la cerveza.

Mientras que en Alemania el consumo de Cerveza se reduce cada vez mas y el Vino empieza a ganar terreno, en las redes sociales latinas, la cerveza no pierde supremacía.

No soy consumidor de Cerveza, prefiero algo mas fuerte para beber, pero claro que eso solo significa que soy de la parte pequeña de la torta. Soy de los que prefiere usar la cerveza para aderezar las carnes en la parrilla y que no pierdan jugos.

En el Perú por ejemplo el consumo de Cerveza representa el 95% del consumo total de alcohol, aqui el mercado lo lidera SABMiller, EUROMONITOR Internacional en su Informe de "Las cinco tendencias en bebidas alcohólicas", dice que en Perú específicamente en los niveles bajos y medios, el consumo esta cambiando, los niveles bajos por ejemplo han pasado de consumir marcas económicas de cerveza a consumir marcas estándares, y los niveles medios han pasado de consumir marcas estándares a consumir marcas premium como Cerveza Cuzqueña. Mi opinión a estos cambios es que no tiene que ver con el sabor de la Cerveza, tiene que ver con la búsqueda de STATUS, cada vez mas el peruano deja de consumir por necesidad y pasa a consumir por diferenciarse de los demás.

En Bolivia, se da un extremo increíble; se consume mas cerveza que leche.

El gasto en publicidad, marketing, activaciones es impresionante en este rubro, sin ánimo de ofender, pienso que las cervezas son distintas solo en las primeros cuatro vasos, luego de eso me da lo mismo tomar una marca u otra, el sabor es el mismo. Es más me atrevo a retar a cualquiera que pueda distinguir una cerveza de otra luego de estarla bebiendo toda la mañana.