Desmenuzando #3

3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres

Cuida tu nombre: En la vida social, los seres humanos intentamos ser probos, actuar con sensatez y coherencia, seguir reglas de conducta basadas en principios y valores moralmente aprobados por la sociedad. Cuando como seres humanos cometemos errores, estos errores se reflejan en como nos ven y la confianza que transmitimos a los demás seres humanos. La sociedad juzga con firmeza cuando nos equivocamos y nuestros malos actos, para ser enmendados, deben retribuirse no solo con actos positivos, sino que ademas debemos recuperar la confianza (algo muy difícil de conseguir).

En el mundo empresarial, adquirimos un nombre como empresa y así nos conocerán nuestros clientes y proveedores. Como empresa también debemos demostrar que somos probos, sensatos y coherentes, seguir las leyes que nos dictan y otras cosas mas. 

Entonces, como empresa tendremos dos flancos que cubrir, uno es el flanco de proveedores; para cuidar tu nombre ante tus proveedores, debes cumplir en realizar tus compromisos de pago puntualmente, no solo al proveedor, también a las entidades recaudadoras de impuestos, también a nuestros inversores y acreedores, entidades financieras, etcétera. El otro flanco es el de los clientes (internos y externos), recordemos que según Kotler, todas las empresas son empresas de servicios, y el que diga lo contrario, puede comentar en el blog y lo discutiremos con ejemplos válidos. sabiendo esto, debemos cumplir con nuestros clientes internos, con pagos puntuales, capacitación, sistemas de promoción interna, buenas prácticas laborales, etcétera; y con nuestro cliente externo, ofreciéndole un servicio diferente y excepcional, que promueva el retorno.

Actualmente con la globalización, la información es un arma que puede trabajar a tu favor o en tu contra. Hace algunos años atrás cuando las redes informáticas eran limitadas, si cometías un error en la atención de tu cliente, este cliente mal atendido lo podía contar hasta a 10 personas, por lo cual podías perder más de 100 clientes (considerando que estas 10 personas se lo contaban a 10 personas más). Ahora con las redes sociales, si damos una mala atención, en promedio 1,000 personas sabrán lo ocurrido y el 30% lo volverá a comentar con lo que más de 5,000 personas pueden enterarse de lo ocurrido y perjudicar tu nombre.

Se claro respecto a quien eres: No debemos confundir diversificación con multi-servicio. Las empresas para competir en este mundo globalizado, deben asegurarse en ser expertos en un área específica, evidentemente pueden brindar servicios adicionales, pero deben ser servicios relacionados a su carácter principal. De esta forma el consumidor podrá recordarnos con mayor facilidad. Ante nuestros proveedores y clientes también podemos ser claros, con reglas claras de formas de pago, normativas que se informen correctamente, información definida sobre nuestras políticas de garantías y otras que no queden en la zona de niebla.