Soy libre de hacer lo que quiera.

Papá, no entiendes que ya no soy una niña, necesito mi espacio y hacer lo que yo quiera, quiero ser libre.

Pues te diré hija que no creo que entiendas que es libertad. Más allá de que ser libre implica tomar decisiones responsables ante uno y la sociedad, una de las cosas que debes comprender es que la libertad termina donde comienza la libertad de la otra persona. 

De qué hablas papá ese concepto es retrógrado y conflictivo, como vas a depender de las demás personas. 

Imagina papá que hay dos señores en un lugar, uno trata de leer un libro y el otro escucha música muy fuerte. ¿Quién le debe la libertad al otro?

Hija, todo depende del contexto y del lugar; si están en un lugar público como un parque, posiblemente quien está leyendo y busca silencio, deba pararse y buscar un lugar más tranquilo para leer; sin embargo si se encuentran en una biblioteca, quien escucha música tendrá que pararse y buscar un lugar adecuado para escuchar música. El problema radica en querer imponerse, tratar de escuchar música en una biblioteca o tratar de callar a quien escucha música en un parque porque no le deja leer. 

Por eso hija cuando hablas de libertad, piensa en el contexto y el lugar. Si quieres salir y divertirte e incluso no llegar a la casa a dormir porque la noche estuvo buena o conociste a alguien interesante o estás con tu novio, antes analiza el contexto y el lugar. Si vives sola o con tu pareja, probablemente estés en la libertad de hacer lo que te plazca. Pero si vives con tus padres y ellos te esperan en casa y se preocupan, tu libertad terminó donde comienza la libertad de descansar y relajarse de tus padres. La importancia del contexto y del lugar definirán si la decisión que tomas es responsable o no lo es. 

¿Quieres ser el mejor?

Hago una pregunta para todos aquellos que tienen un propósito y un objetivo en la vida: ¿Quieres ser el mejor, el mas grande, el número uno? ¿El mejor padre, esposo, profesional, etc?

Si la respuesta es - Si - entonces deberíamos hacer cosas que nos hagan ser el numero uno. 

¿Porque nos empeñamos tanto en hacer cosas de mediocre y de perdedor?.

A menos que quieras ser el mejor de la discoteca, el que más toma licor, el que mejor engaña a su pareja, el que más se pelea con cualquiera, el que más deja las cosas para mañana.

Si tu respuesta es deseo ser el mejor, tus actos deberían respaldar tus deseos, tu reputación debería ser consecuente con tus deseos. Tu imagen, tus principios, tus valores, tu etica debería ser una amalgama de decisiones que te lleven a ser el mejor.

No intentes siquiera ser el mejor si tus actos sólo te llevar a ser el peor.

MOVISTAR o VOMITAR Lo simple de complicarnos el día. El servicio es primero, Cuando obviamos el objetivo

Si tienen un servicio de cable o internet con MOVISTAR, seguro les ha pasado, yo lo estoy viviendo en este mismo instante.

MOVISTAR DA ASCO!!!

Tengo contratado el servicio estelar, con dos opciones premium, sin embargo en ninguno de los televisores se puede ver los canales, al menos no todos los canales, se ve todo pixeleado, entre cortado y borroso; y de internet hay mucho más que hablar; se corta constantemente (por segundos), pero se corta y claro ni Netflix ni otros streaming se ven fluidos.

Cuando llamas al call center de MOVISTAR (que por cierto luego ellos se quitan el problema diciendo que son un tercero contratado), te atienden muy amablemente, pero no te dan NINGUNA SOLUCIÓN. Llamé el día 3 de Noviembre me dieron un número de reclamación y ASEGURARON que en dos días iba el técnico a revisar el problema; NUNCA OCURRIÓ, me vi obligado a llamar el 6 de noviembre, reclamar levantando la voz (pero claro a ellos que les importa, son un tercero, y seguro que hasta les ponen de pauta que le den largas al cliente), me crearon un nuevo código de reclamación indicando que era elevado a las altas esferas del servicio técnico. Que felicidad, pronto vendrían a resolver mi problema... Iluso!!!, ya estamos 16 de noviembre y nada.

Decisión, los llamaré para amenazarlos con quitarme el servicio de cable e internet... NOOOO!!!!, no puedo que torpe, en la zona en que vivo (por cierto vivo en el cercado de Arequipa, en el mero centro), no llega el servicio de CLARO, si quiero cable la única otra opción sería DIRECTV, pero no tienen internet, y la otra opción es un esbirro de MOVISTAR que se llama CABLESTAR (que antes era una empresa local y luego los pulpos de MOVISTAR lo compraron).

Conclusión, a la gente de MOVISTAR NO LE INTERESA darme servicio postventa, soy para ellos un cliente ESCLAVO, por que no tengo mas opciones. Por lo tanto si me dan o no un buen servicio, NO LES INTERESA UN PEPINO.

MEDIOCRE ES IGUAL A RETRIBUCIÓN AL CUADRADO

Entonces, ayer entendí algo que aunque ya sabía, no quería terminar de aceptar. Y es que la realidad de las empresas que no crecen y que jamas despegarán de una media y se mantienen lineales y ajenas a la mejora, es que contratan personal MEDIOCRE con sueldos MEDIOCRES, dizque para reducir gastos.

Aún no comprendo como es que no se dan cuenta que personal MEDIOCRE con sueldos MEDIOCRES produce RESULTADOS MEDIOCRES. Y menos entiendo como es que no se dan cuenta que los sueldos del RECURSO HUMANO no son un "gasto", son una INVERSIÓN REDITUABLE, un sueldo "ADECUADO"; no alto; solo dentro del promedio, permite a una empresa exigir resultados, genera compromiso por parte del colaborador y arranca el motor de la productividad.

Cuantas Empresas que quieren crecer, se rompen la cabeza pensando porque no consiguen crecimiento sin detenerse en revisar su capital mas importante: el CAPITAL HUMANO.

¿Viste Breaking Bad?, que esperas que no la ves.

BRANDING: Construyendo una marca.

Escuela de branding de

“Breaking Bad”

extraído de Inc.com

Breaking Bad, para los que no han visto la serie, narra la historia de un profesor de química que es diagnosticado con un cáncer de pulmón, viendo la necesidad de pagar su tratamiento y dejar a su familia asegurada, decide empezar a cocinar meta-anfetaminas, y no se lo toma a la ligera. Ademas de un adictivo entretenimiento, Breaking Bad es una estupenda escuela de branding de la que podemos extraer valiosas lecciones.

1. Para construir una marca, céntrese en la calidad

Walter White (el profesor de química protagonista de la serie), se vuelve un exitoso comercializador de meta-anfetaminas gracias a la calidad de la droga. Su proceso de producción es impecable y controlado eficientemente, consiguiendo meta casi 100% pura. La competencia no llega ni al 60% de pureza, por lo tanto todos quieren consumir la meta de Walter. La marca debe construirse siempre sobre el pilar de la calidad. Si ese pilar se derrumba, también se derrumba la marca.

2. La calidad debe fusionarse con un gancho visual para vender la marca.

Walter ademas de fabricar un producto de primera calidad, le ha puesto un color azul muy vistoso, por lo que es conocida como "Blue", este color se asocia a la pureza (como el cielo), por lo que los consumidores prefieren la meta de Walter de color azul. Entonces ese color azul es la imagen de la marca. Si queremos enganchar al cliente con nuestro producto, necesitamos ese gancho visual, logo o "look" que lo haga reconocible. Apple es un ejemplo perfecto de marca que llega por los ojos al consumidor.

3. La distribución es tan importante como la marca

Uno de los desafíos que tiene el protagonista durante la serie, es encontrar una red de distribución idónea para su producto. Considerando que la meta es un producto ilegal, pasa de ser un desafío a ser un problema. Entonces, si tenemos una marca de calidad, con un gancho visual estupendo, pero no contamos con una red de distribución adecuada que pueda llegar al cliente cuando este lo necesite, estamos destinados al fracaso. Hay miles de productos que fracasan porque se descuida la red de distribución, parte importante de la cadena de suministros.

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Los botines de 60 millones de dólares.

Los botines de Messi le dejaran USD60 Millones en su cuenta.

Los estrenó en el partido del 18 de febrero del Barcelona y el Manchester City por los octavos de final de la Champions League.

Gerardo Molina; cronista y director de la agencia Euromericas Sport Marketing nos explica que Lionel Messi tiene un contrato de 10 Millones de Dólares (8 Millones de Euros) fijos con Adidas, debemos sumar a este ingreso, las regalías que son el 8% del total de ventas que se realicen en el mundo por la venta de las líneas exclusivas o especiales que coloque la empresa alemana en el mercado.

El promedio de venta del ADIZERO F50 Messi Trx FG SYN es de 1,4 millones de unidades, pero por ser año del Mundial, podría llegar a los 2,2 millones de botines. Cada par de botines cuesta unos 300 dólares, a 2,2 millones de ADIZEROs, hablamos de unos 660 millones de dólares que generarán Adidas, los distribuidores y los comercializadores. Esto significa que un 8% irá para Lionel Messi, unos USD52,8 millones, mas los 10 millones que tiene por el contrato, le representan una ganancia de 62,8 millones.

Marketing Deportivo.
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Desmenuzando #6

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva

El vínculo con el cliente debe ser siempre efectivo. La empresa debe comprender que sea cual sea su negocio, siempre somos una empresa de servicios. (8vo Mandamiento de Philip Kotler), por lo tanto debemos prestarle un servicio a nuestros clientes.

Por lo general las empresas comprenden el punto de estar siempre localizables, y tienen a disposición del cliente un horario de atención acorde al negocio, una línea de venta delivery, una línea de atención al cliente de al menos 8 horas diarias (algunas lo tienen  en 24 por 7), otras tienen una página web con ventas y chat on line,  y  donde el cliente puede dejar sus comentarios, otras tienen presencia en redes sociales donde también el cliente puede opinar.

Ahora, la parte de la "buena nueva" es la que muchas empresas aún no terminan de comprender o la comprenden pero no la pueden controlar. Muchas de las falencias de atención están en no poder conjugar adecuadamente el "siempre localizable" con el "lleva la buena nueva". Esto significa que cuando el cliente requiere de nosotros dentro del tiempo que tenemos disponible para el, debemos darle la atención adecuada, con calidad y asumiendo el reto de servicio que hay detrás de nuestros productos, esto es parte del valor agregado que le damos a nuestra empresa en pos de fidelizar a nuestros clientes.

Recuerda que estar siempre localizable no significa estar disponible 24 horas, 7 días a la semana los 365 días del año. A menos que seas el departamento de Bomberos o el área de emergencias de un hospital.

El secreto esta en analizar adecuadamente nuestro público objetivo y sus hábitos, de esta forma cubres tus horarios de atención.

Luego para cubrir lo restante del día, la inversión en líneas de atención alternativas como teléfono, operadores automáticos, páginas web, redes sociales u otros debe también analizarse para determinar hasta que punto es rentable tener uno o varias opciones.  

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