Desmenuzando #6

6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva

El vínculo con el cliente debe ser siempre efectivo. La empresa debe comprender que sea cual sea su negocio, siempre somos una empresa de servicios. (8vo Mandamiento de Philip Kotler), por lo tanto debemos prestarle un servicio a nuestros clientes.

Por lo general las empresas comprenden el punto de estar siempre localizables, y tienen a disposición del cliente un horario de atención acorde al negocio, una línea de venta delivery, una línea de atención al cliente de al menos 8 horas diarias (algunas lo tienen  en 24 por 7), otras tienen una página web con ventas y chat on line,  y  donde el cliente puede dejar sus comentarios, otras tienen presencia en redes sociales donde también el cliente puede opinar.

Ahora, la parte de la "buena nueva" es la que muchas empresas aún no terminan de comprender o la comprenden pero no la pueden controlar. Muchas de las falencias de atención están en no poder conjugar adecuadamente el "siempre localizable" con el "lleva la buena nueva". Esto significa que cuando el cliente requiere de nosotros dentro del tiempo que tenemos disponible para el, debemos darle la atención adecuada, con calidad y asumiendo el reto de servicio que hay detrás de nuestros productos, esto es parte del valor agregado que le damos a nuestra empresa en pos de fidelizar a nuestros clientes.

Recuerda que estar siempre localizable no significa estar disponible 24 horas, 7 días a la semana los 365 días del año. A menos que seas el departamento de Bomberos o el área de emergencias de un hospital.

El secreto esta en analizar adecuadamente nuestro público objetivo y sus hábitos, de esta forma cubres tus horarios de atención.

Luego para cubrir lo restante del día, la inversión en líneas de atención alternativas como teléfono, operadores automáticos, páginas web, redes sociales u otros debe también analizarse para determinar hasta que punto es rentable tener uno o varias opciones.  

Puedes seguirnos en www.activa-t.com.pe

Te invitamos a darle "Me gusta" o a compartir en Facebook este Artículo.