Quién es tu jefe

Es evidente que el concepto de Jefe en la empresa tiene muchas interpretaciones. Lo que no es evidente y muchas veces no resulta fácil de identificar es quien es nuestro jefe.

En un mundo globalizado, de competencia voraz, con empresas que nacen y mueren sin siquiera cumplir con sus planes estratégicos; empresas que a mitad de su vida deciden solo subsistir con el fin de ser compradas por competidores mas fuertes.

¿Y porque las empresas no sobreviven? - Un gran porcentaje de casos de empresas que no logran sobrevivir es porque no conciben la necesidad de entender al cliente y captar lo complejo del mercado. Viven estancadas en creer que solo en base a los productos que ofrecen y quizá estar en el momento justo para ofrecer su producto, es suficiente para conseguir rentabilidad, participación y permanencia en el mercado. GRAN ERROR, el mercado ha cambiado de manera abismal, actualmente el cliente tiene tanta oferta de productos por calidad, variedad, precio, forma de pago, logística, promoción, etc. que es quien elige donde comprar, ademas el cliente posee la información de muchas fuentes que antes no poseía, llegando inclusive a consultar desde su teléfono móvil precios u ofertas de otros negocios mientras esta en tu negocio, por lo tanto entiende no solo del producto si no también quien le da el mejor beneficio.

Sin ánimo de ofender, a todas esas empresas que creen que sobrevivirán en el mercado actual solo con sus productos, están equivocados. Si no aceptan que el principal aporte de información sobre las necesidades la dan los clientes, entonces sus días están contados.

¿QUIÉN ES MI JEFE? - Mi jefe es mi cliente, y debo darle lo que requiera.

Sam Walton (Walmart) dice que hay un solo jefe: EL CLIENTE, y tiene la potestad de echar a todos desde el presidente de la empresa hacia abajo, simplemente con ir a gastar su dinero a otro lado.

Philip Kotler (El gurú del Marketing) dice que la filosofía del Marketing actual es CIB (Customer is the Boss) El Cliente es el jefe; debemos llegar a dirigir el rumbo de la empresa enfocados en las necesidades de nuestros clientes.